“數(shù)智雙區(qū)”小程序讓政務(wù)服務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?/p>
“您看，點(diǎn)開這個(gè)小程序，辦事指南、線上預(yù)約、大廳導(dǎo)航都能查到，不用到窗口排隊(duì)咨詢了。”近日，在雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員正向前來辦事的王先生介紹“數(shù)智雙區(qū)”政務(wù)服務(wù)小程序。隨著指尖滑動，937項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清晰呈現(xiàn)，預(yù)約、排隊(duì)、導(dǎo)覽等功能流暢切換——這一幕，正是雙臺子區(qū)以數(shù)字賦能“指尖政務(wù)”的鮮活寫照。
近日，在遼寧省“新年第一會”——優(yōu)化營商環(huán)境工作會議上，雙臺子區(qū)創(chuàng)新推出的“數(shù)智雙區(qū)”政務(wù)服務(wù)小程序，成功入選《遼寧省優(yōu)化營商環(huán)境工作案例匯編》。“數(shù)智雙區(qū)”小程序自上線以來，直擊群眾辦事“反復(fù)跑、信息難對稱”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)模式從“線下窗口為主”向“線上線下深度融合”轉(zhuǎn)變，切實(shí)將“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念落到實(shí)處。
指尖預(yù)約 辦事省時(shí)又省心
“以前最怕辦事排隊(duì)，現(xiàn)在提前在手機(jī)上約好時(shí)間，到現(xiàn)場直接辦，方便多了！”市民李先生通過小程序預(yù)約辦理社保業(yè)務(wù)，從進(jìn)入大廳到事項(xiàng)辦結(jié)，全程不到半小時(shí)。這得益于小程序推出的“時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約”功能：系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長與窗口服務(wù)能力動態(tài)分配時(shí)段，群眾可預(yù)約5個(gè)工作日內(nèi)的時(shí)間，憑預(yù)約碼即可優(yōu)先辦理。
數(shù)據(jù)顯示，小程序已累計(jì)服務(wù)預(yù)約辦理230余人次，現(xiàn)場辦事效率提升近90%，平均為每位群眾節(jié)省2至3小時(shí)。配套的高清實(shí)景導(dǎo)航功能，讓辦事人在1分鐘內(nèi)就能準(zhǔn)確抵達(dá)目標(biāo)窗口，極大減少了問詢、尋路的來回奔波。
一屏集成 服務(wù)貼心更精準(zhǔn)
在沈陽工作的高女士，近期也感受到了“指尖政務(wù)”帶來的便捷。去年7月，為辦理房產(chǎn)登記，她通過小程序預(yù)約了次日下午的時(shí)段，從踏入大廳到領(lǐng)取不動產(chǎn)權(quán)證書，全程不到2小時(shí)，順利實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天返沈”。“終于不用為排隊(duì)焦慮，這樣的服務(wù)真的很人性化！”她稱贊道。
“數(shù)智雙區(qū)”小程序始終聚焦用戶體驗(yàn)：辦事指南“一屏通覽”、智能檢索“一鍵即達(dá)”、預(yù)約取號“一站完成”。它不僅整合了原先分散的政務(wù)服務(wù)模塊，更通過流程優(yōu)化，推動“最多跑一次”真正落地見效。截至目前，雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)群眾滿意度穩(wěn)定保持在95%以上。
數(shù)字賦能 擦亮營商環(huán)境新名片
“數(shù)智雙區(qū)”小程序的推出，不僅是技術(shù)層面的創(chuàng)新，更是服務(wù)理念的升級，它標(biāo)志著雙臺子區(qū)在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境方面邁出扎實(shí)一步。通過打造全流程、一體化的“指尖政務(wù)”生態(tài)，區(qū)域政務(wù)服務(wù)的品牌特色與綜合競爭力顯著增強(qiáng)，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。
雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)拓展小程序功能覆蓋，接入更多高頻服務(wù)事項(xiàng)，并積極探索“智能客服”等場景應(yīng)用，讓“指尖政務(wù)”更加智慧、更有溫度。
從“反復(fù)跑”到“跑一次”，從“線下排隊(duì)”到“線上預(yù)約”，雙臺子區(qū)以數(shù)字技術(shù)為墨，在服務(wù)民生的卷軸上勾勒出便捷、高效的嶄新圖景。這項(xiàng)實(shí)踐，不僅是一次服務(wù)流程的再造，更是持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的深刻詮釋。
