退休認證“上門辦”貼心服務(wù)“零距離”
“我老伴行動不方便，這個退休認證能在手機上辦嗎？”近日，在遼河街道化建社區(qū)服務(wù)大廳，居民張女士帶著一絲焦急前來咨詢。
“您別急，我?guī)湍纯础?rdquo;接待她的第一網(wǎng)格員閻博雅熱情上前提供幫助。她先用張女士的手機拍下服務(wù)臺的操作指引，一步步耐心講解。臨走時，她特意留下自己的聯(lián)系方式：“如果回家后操作不順利，隨時給我打電話，我可以上門幫您辦。”
大約半小時后，閻博雅的手機響了，電話那頭傳來張女士有些無奈的聲音。果然，線上認證流程對老年人來說仍有關(guān)卡。
“您在家稍等，我馬上過來。”閻博雅沒有猶豫，當即收拾好東西，迅速趕往位于九化北區(qū)12號樓的張女士家中。在她手把手協(xié)助下，張女士的老伴黃先生很快通過手機順利完成了退休認證。
“太感謝了，專門跑一趟，真是幫我們解決了大問題！”張女士和黃先生連聲道謝。辦理完成后，閻博雅還貼心叮囑：“您的認證信息我已經(jīng)記下了，明年到期前，您提前聯(lián)系我，我再來幫您辦理。”
從“窗口咨詢”到“上門辦結(jié)”，這是化建社區(qū)網(wǎng)格化工作理念的具體實踐?；?/span>社區(qū)始終將服務(wù)居民放在首位，通過網(wǎng)格化管理，推動服務(wù)前移，把關(guān)懷與幫助送到需要的居民家中。網(wǎng)格員用“多跑腿”換來居民的“少煩心”，用實際行動詮釋著“民有所呼、我有所應(yīng)”的理念，讓便民服務(wù)真正延伸至“最后一公里”。
