趙磊代表：
您提出的《關(guān)于更加完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：
區(qū)數(shù)據(jù)局根據(jù)您關(guān)于更加完善區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)的建議，積極推進(jìn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。
一、深入推進(jìn)綜合窗口改革工作
一是將22家部門595項事項納入“無差別綜合窗口”；將社保、醫(yī)保等8個領(lǐng)域216項事項納入“分領(lǐng)域綜合窗口”，變“單項業(yè)務(wù)辦理”模式為“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”模式。二是對照《縣級以上政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革驗收清單》，開展區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自查驗收工作。經(jīng)市數(shù)據(jù)局考核驗收，我區(qū)被評定為“優(yōu)秀”等次。三是對鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心（站）窗口進(jìn)行整合，將多個窗口調(diào)整為一個綜合窗口，真正實現(xiàn)“一窗辦多事”。四是開展“幫代辦”服務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行代辦服務(wù)規(guī)范，更好地滿足群眾和企業(yè)的需求。
二、深入推進(jìn)“高效辦成一件事”
一是推動便民利企“高效辦成一件事”應(yīng)用場景在各級各類便民服務(wù)大廳落實落地。持續(xù)優(yōu)化審批流程、精簡辦事要件，構(gòu)建集約高效的運行模式，不斷提升服務(wù)便民效果。二是召開窗口工作人員文明禮儀及“高效辦成一件事”重點事項業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，增強各鎮(zhèn)街窗口工作人員的服務(wù)意識和專業(yè)技能，為打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定基礎(chǔ)。
三、強化服務(wù)制度建設(shè)
一是修訂完善《雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口標(biāo)準(zhǔn)化運行規(guī)范》《代辦服務(wù)規(guī)范》《容缺受理工作規(guī)范》等制度內(nèi)容，加強對綜合窗口、代辦服務(wù)和容缺受理工作的監(jiān)督檢查，更好地滿足群眾和企業(yè)的需求。二是組織召開窗口工作制度專題培訓(xùn)會，通過解讀條款、案例分析、情景模擬等形式，詳細(xì)講解了制度執(zhí)行中的常見問題及解決方案，幫助參訓(xùn)人員深入理解制度內(nèi)涵，確保窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
感謝您對雙臺子區(qū)工作的關(guān)心，并懇請您一如既往地關(guān)心、支持和幫助我們的工作，多提寶貴意見。
盤錦市雙臺子區(qū)數(shù)據(jù)局
2025年7月17日
