燃?xì)鉄峋€“小白鴿”：24小時(shí)在線溫暖萬家燈火
“您好，華潤(rùn)燃?xì)?，很高興為您服務(wù)……”全天24小時(shí)為30萬燃?xì)庥脩籼峁┓?wù)，耐心解答、傳遞并處理萬千家庭的燃?xì)鈫栴}。這就是萬家燈火后“看不見的守護(hù)者”——華潤(rùn)燃?xì)鈬?guó)華公司調(diào)度呼叫中心的“娘子軍”們。她們?cè)谄椒矋徫簧先缫欢涠溏H鏘玫瑰，以巾幗不讓須眉的氣概書寫著新時(shí)代女性的“她力量”。
一根電話線串聯(lián)起三十萬家庭的燃?xì)獍踩Ｗ哌M(jìn)那不足60平方米的空間，此起彼伏的“您好，華潤(rùn)燃?xì)?，很高興為您服務(wù)”的聲音不絕于耳。日日夜夜，無數(shù)次重復(fù)著相同的問候，她們堅(jiān)守在話機(jī)前，為用戶排憂解難。
“阿姨，您先別著急，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)排除了燃?xì)庑孤┑目赡堋Ｈ細(xì)庠畲虿恢?，您先試試換一下電池看看好不好用。”“小白鴿”一邊耐心細(xì)致地幫助排除天氣原因，一邊溫柔地安撫老人情緒。幾分鐘后，話筒中傳來老人滿懷感激的聲音：“閨女，謝謝，真是電池沒電了，這大晚上的，多虧了你呀！”“您別客氣，這是我們應(yīng)該做的。”這樣的深夜“救急”，對(duì)她們而言已是家常便飯。
處理報(bào)修報(bào)險(xiǎn)、安裝開閥……她們以微薄之力構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的服務(wù)橋梁，確保接聽率持續(xù)高居90%以上。每一位“娘子軍”的身上，都閃耀著華潤(rùn)燃?xì)庋肫蟮钠髽I(yè)文化與社會(huì)使命。
平凡的崗位，不平凡的經(jīng)歷。這支“娘子軍”中，有工齡近30年的資深戰(zhàn)士，有初為人母、朝氣蓬勃的年輕力量，也有剛走出校園、初入職場(chǎng)的活力新兵。2022年疫情期間，城市封控按下“暫停鍵”，呼叫中心成了燃?xì)庥脩舻?ldquo;生命線”。她們無畏感染風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)守崗位，發(fā)燒了就服退燒藥，嗓子啞了喝口水，餓了匆匆泡碗方便面，夜晚僅以地墊應(yīng)急休憩……每一個(gè)本該闔家團(tuán)圓的傳統(tǒng)佳節(jié)，每一個(gè)能夠陪伴父母子女的珍貴假期，她們都無怨無悔地克服困難，執(zhí)著地堅(jiān)守在崗位上。
這份堅(jiān)韌與奉獻(xiàn)，鑄就了“潤(rùn)燃365小白鴿黨員服務(wù)隊(duì)”的閃亮品牌。
在黨建的堅(jiān)定引領(lǐng)下，她們持續(xù)進(jìn)行價(jià)值重塑。從健全各項(xiàng)制度到修訂應(yīng)急處置流程，從系統(tǒng)無縫對(duì)接到業(yè)務(wù)熟練培訓(xùn)，她們?cè)谧晕姨嵘恼魍局杏啦恢共健Ｗ鳛?/span>“潤(rùn)燃365小白鴿黨員服務(wù)隊(duì)”的一員，在休息時(shí)間，她們自發(fā)走上街頭、深入社區(qū)，融入網(wǎng)格中心安全宣傳行列，將安全用氣知識(shí)普及給更多用戶。
2024年，這支隊(duì)伍憑借專業(yè)而熱情的服務(wù)，被盤錦市婦女聯(lián)合會(huì)和雙臺(tái)子區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)分別授予市級(jí)和區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)。這份榮譽(yù)不僅是對(duì)她們工作的充分肯定，更化作她們繼續(xù)前行的強(qiáng)勁動(dòng)力。同時(shí)，作為“潤(rùn)燃365”黨員先鋒隊(duì)黨建子品牌——“小白鴿黨員服務(wù)隊(duì)”的踐行者，她們用行動(dòng)生動(dòng)詮釋黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為燃?xì)夥?wù)工作的完善注入嶄新活力。
