以“清風(fēng)”為筆 永華社區(qū)繪就窗口服務(wù)提質(zhì)新圖景
紅旗街道永華社區(qū)以一站式服務(wù)大廳為陣地，緊密圍繞群眾需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持“便捷、透明、親和”的服務(wù)理念，積極提升社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量與效率，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，使社區(qū)服務(wù)如清風(fēng)拂面，溫暖人心。
構(gòu)建一站式服務(wù)體系，夯實(shí)清風(fēng)窗口基礎(chǔ)。全力推進(jìn)一站式服務(wù)大廳建設(shè)，整合各類服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。引入“一體化認(rèn)證機(jī)器”等智能化設(shè)備，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，讓居民可以自主查詢社保各類信息，辦理部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等待時(shí)間，讓居民感受到科技帶來(lái)的便捷與高效。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，踐行奉獻(xiàn)精神。窗口工作人員始終把服務(wù)和奉獻(xiàn)放在第一位，將“窗口雖小，民心事大”牢記于心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)工作的熱愛(ài)與對(duì)群眾的關(guān)懷。在為居民辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都會(huì)一次性告知清楚居民所需要的手續(xù)、證件，詳細(xì)解釋辦理流程和注意事項(xiàng)，盡量縮短群眾辦事所花費(fèi)的時(shí)間和精力，避免居民群眾再跑第二次。社區(qū)廣泛接受群眾監(jiān)督，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，對(duì)于居民反映的問(wèn)題，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。
深化改革創(chuàng)新，探索服務(wù)新模式。通過(guò)整合線上線下服務(wù)資源，構(gòu)建起全方位、立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。居民不僅可以在服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)社區(qū)居民群和聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員等方式進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約、材料提交和進(jìn)度查詢，讓社區(qū)服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，讓居民足不出戶就能享受到便捷的社區(qū)服務(wù)。
聚焦特殊群體，延伸服務(wù)觸角。為了讓老年群體享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，社區(qū)的工作人員將服務(wù)“窗口”搬到了居民“家門口”。針對(duì)行動(dòng)不便的老人及其他特殊群體的需求，社區(qū)工作人員主動(dòng)上門提供認(rèn)證服務(wù)，積極解決各類難題。
永華社區(qū)將一如既往地堅(jiān)持“便捷、透明、親和”的服務(wù)理念，持續(xù)探索創(chuàng)新路徑，致力于為居民提供更為優(yōu)質(zhì)、高效且溫馨的服務(wù)，力爭(zhēng)將清風(fēng)窗口打造成為社區(qū)服務(wù)的璀璨亮點(diǎn)。
